Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025 

1. Introduction

La présente Politique d’Expédition décrit les conditions et modalités de livraison des commandes passées sur le site TERAMALL. En validant une commande, le client accepte les termes de cette politique.

2. Zones de livraison

TERAMALL expédie ses produits en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans certains pays européens.
Les livraisons vers d’autres destinations peuvent être possibles sur demande auprès du service client à l’adresse : teramall2025@gmail.com

3. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de forte demande ou de rupture de stock, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le client sera alors informé par e-mail.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, douanières ou météorologiques.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.
TERAMALL peut proposer la livraison gratuite pour certaines commandes ou promotions spéciales, selon les conditions indiquées sur le site.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur ou via le lien fourni dans l’e-mail.

7. Retards et problèmes de livraison

TERAMALL ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
En cas de retard anormal ou de non réception du colis après le délai estimé, le client doit contacter le service client à teramall2025@gmail.com pour assistance.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Colis endommagé ou perdu

Si un colis arrive endommagé, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et à TERAMALL avec des photos à l’appui.
En cas de perte confirmée par le transporteur, TERAMALL procédera à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral selon la préférence du client.

10. Commandes fractionnées

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité des produits.
Le client recevra alors plusieurs numéros de suivi correspondants à chaque envoi.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, le service client est disponible à :
TERAMALL – Service Expédition
Email : teramall2025@gmail.com
Site web : teramall.store