Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 novembre 2025
1. Introduction
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site TERAMALL. Elle a pour objectif de garantir la satisfaction des clients tout en assurant une gestion claire et équitable des retours.
2. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être inclus.
- Le produit ne doit pas présenter de traces d’usure, de saleté ou de dommage.
- Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que :
- Les produits de soins personnels
- Les articles alimentaires ou périssables
- Les produits personnalisés ou sur mesure
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, il suffit de contacter le service client à l’adresse suivante :
Email : contact@teramall.com
Le service client fournira les instructions détaillées pour le renvoi du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, TERAMALL s’engage à :
- Remplacer le produit sans frais supplémentaires, ou
- Procéder à un remboursement intégral, selon la préférence du client.
Des photos ou vidéos du produit concerné peuvent être demandées pour évaluer la situation avant validation du retour.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail de confirmation sera envoyé. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de la part de TERAMALL.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour le même article dans une autre taille, couleur ou modèle équivalent, sous réserve de disponibilité. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.
9. Contact
Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement, le service client est disponible à :
TERAMALL – Service Retours
Email : teramall2025@gmail.com
Site web : teramall.store